بعد سماع دانيال بينك يتحدث عن كتابه الجديد عقل جديد تمامًا: الانتقال من عصر المعلومات إلى عصر المفاهيم للمرة الرابعة ، قرأته أخيرًا من الغلاف للغلاف (أقل من يوم واحد). لقد فهمت أخيرًا ما يتحدث عنه عندما قال إن الوظائف ذات اللمسة العالية موجودة لتبقى. أي الوظائف التي تبني العلاقات بين العمل والعميل سواء كانت B2B أو B2C. ولتحقيق هذه الغاية ، دعا إلى دمج المزيد من سرد القصص في علاقاتنا ، وأن نشير إلى نقطة مع القصة ، وليس فقط الحقائق التي يعرف الجميع أنهم بحاجة إليها ولكنهم ما زالوا يجدونها مملة. والسبب هو أن القصص أسهل في التذكر. يمضي في سرد بعض خصائصنا المعاصرة التي تميز القصص عن الحقائق:
حقائق تضيء .......... القصص مسلية
حقائق تكشف ... قصص تحريف
الحقائق حقيقية ...... القصص للتغطية
ومع ذلك ، مع سهولة الوصول إلى الحقائق ، أصبحت الحقائق موجودة في كل مكان ، ومتاحة بسرعة الضوء بسبب الإنترنت ومحركات البحث مثل Google. لذلك تصبح كل حقيقة أقل قيمة. ما يصبح أكثر قيمة هو القدرة على وضع هذه الحقائق في سياقها وتقديمها بتأثير عاطفي. توجد القصص حيث يتقاطع المفهوم العالي واللمسة العالية. تولد هذه الحاجة حركة ناشئة تسمى رواية القصص التنظيمية في البنك الدولي وناسا وحتى زيروكس. يتم استخدامه حتى في إعلان العلامة التجارية على التلفزيون.
وكما يقول مارك تورنر في كتابه العقل الأدبي ، "يتم تنظيم معظم خبرتنا ومعرفتنا وتفكيرنا كقصص".
لماذا اقول لك إليك إجابة دانيال بينك: "القصة لها تأثير مهم آخر على الأعمال. مثل التصميم ، أصبحت وسيلة رئيسية للأفراد ورجال الأعمال لتمييز سلعهم وخدماتهم في سوق مزدحمة."
لذلك أردت أن أشارككم قصة سمعتها الأسبوع الماضي. تعجبني هذه القصة لثلاثة أسباب: 1. إنها قصة نجاح وول مارت. 2. يمكننا تطبيقه كتقييم ذاتي مصغر. 3. إنها ملهمة. أتمنى أن يعجبك أنت أيضا.
في وول مارت ، في البداية ، سيبدأ الجميع كحامل تعبئة حقائب مشتريات العميل. تمت مراقبة الموظفين بناءً على عدد من المعايير. تم تقييمهم بناءً على موقفهم تجاه الوظيفة ، وموقفهم تجاه العملاء ، وعندما وصلوا للعمل ، وعندما يسارون ، وحماسهم للوظيفة ، ومساهمتهم في الشركة ومهمة الشركة ، وما إلى ذلك. توصل سام والتون إلى نظام ترتيب جميع معدّي الأمتعة. لقد كنت ماكينة تعبئة واحدة أو 2 ماكينة تعبئة أو 3 أكياس.
طريقة تصميم متاجر وول مارت ؛ كونك عامل تعبئة هو عمل أساسي على مستوى الدخول. وظيفة آلة تعبئة الأكياس هي شراء الحقائب للعملاء على سجلين. من المفترض أن يكون عامل التعبئة قادرًا على مواكبة سطرين. ومع ذلك ، هناك بعض عمال التعبئة الذين يمكنهم مواكبة سطر تسجيل واحد فقط ، وبعضهم يتعامل مع سطرين والبعض الآخر يمكنه التعامل مع ثلاثة أو ربما أكثر من الخطوط.
يصل أحد معدّوا الأمتعة إلى العمل في الوقت المحدد ، ويقومون بالمهمة بأفضل ما لديهم ويغادرون في الوقت المحدد ، بغض النظر عن أي شيء. يمكنهم التعامل مع سطر تسجيل واحد فقط. إنهم لا يرون ما يجب القيام به خارج المهام الموكلة إليهم ولا يهتمون بأي شيء آخر.
اثنان معدوا الأمتعة متشابهة جدا. يصلون في الوقت المحدد ، ويغادرون في الوقت المحدد ، ويقومون بمهمة التعبئة لخطي تسجيل بكفاءة عالية. أثناء العمل ، يفعلون ما يجب القيام به بدقة شديدة. بمرور الوقت ، يمكنهم الارتقاء إلى الأدوار الإشرافية والإدارة الوسطى.
الآن أصبح Three Baggers حيوانًا مختلفًا تمامًا - يصعب ترويضه ، ويصعب احتوائه.
يأتي ثلاثة Baggers مبكرًا ، ويغادرون متأخرًا ، ويبحثون عن عمل إضافي يجب القيام به ، ضع المهمة في المرتبة الأولى حتى في وقت الإقلاع عن التدخين. يتأكدون من أن جميع الخطوط بها آلات تعبئة وسيظلون متأخرين حتى يظهر البديل. يتدخلون ، في ورطة أو أزمة ، دون أن يطلب منهم ذلك. إنهم يحبون وظيفتهم والشركة. هم المشجعون الخاصون بك ، المتحمسون لك. هذه النجوم تسير في مكان ما. لا تمنعهم. إذا استطعت ، استخدم هذه الصفات المميزة للنهوض بعملك.
بعد قراءة هذه الأوصاف الوظيفية الثلاثة: هل أنت صاحب حقيبة أمتعة واحدة أم ذات حقيبة أمتعة أم تحمل ثلاثة أكياس؟ والعمل من أجلك ، هل لديك حقيبة واحدة أم حقيبة أمتعة أم ثلاثة أمتعة؟ ومن تريد في تلك المناصب؟
الآن أليس من الأسهل تذكر الفروق بين مجموعات المهارات / مجموعات الشخصيات من القصة أكثر من الأوصاف الوظيفية القديمة؟ حاول استخدام القصص والاستعارات لتوضيح وجهة نظرك هذا الأسبوع.
ZZZZZZ